Pardavimo proceso auditas — tai išsami jūsų viso pardavimo ciklo peržiūra, nuo pirmo kontakto su potencialiu klientu iki ryšių palaikymo po pardavimo. Tikslas — nustatyti konkrečias vietas, kuriose prarandami potencialūs klientai ar mažėja proceso efektyvumas.

Skirtingai nei atskirų kampanijų ar kanalų vertinimas, šis auditas žiūri į visą sistemą kaip į visumą — kaip skirtingi etapai ir komandos veikia kartu, ir kur tarp jų atsiranda spragos.

.

Peržiūrime užklausų apdorojimo būdą ir greitį, kaip vykdomi šalti pardavimai — kokie naudojami metodai, tekstai ir kaip jie valdomi — bei kaip palaikomi jau užmegzti kontaktai. Taip pat vertiname, kaip palaikomi ryšiai su klientais po pardavimo, ir ar tai daroma sistemingai, o ne atsitiktinai.

Papildomai analizuojame, kaip dirba jūsų pardavimų komanda ir kaip ji bendradarbiauja su kitomis komandomis, pvz., rinkodara ar klientų aptarnavimu — dažnai būtent šioje sąveikoje slypi didžiausios spragos.

Ir viena, ir kita — tai laikome efektyviausiu būdu suprasti realią situaciją. Pokalbiai su jūsų komanda atskleidžia, kaip procesas iš tiesų vyksta kasdien, o ne tik kaip jis dokumentuotas ar suplanuotas teoriškai.

Kartu analizuojame turimus duomenis ir statistiką, jei tokia yra sekama — tai leidžia išvadas paremti faktais, o ne vien subjektyviu įspūdžiu. Šių dviejų metodų derinys padeda atrasti problemas, kurių pastebėti vien vienu iš jų nepavyktų.

Galutinis rezultatas pritaikomas pagal jūsų poreikį, tačiau efektyviausiu būdu laikome aiškų rezultatų pristatymą — su konkrečiomis, prioritetizuotomis rekomendacijomis, o ne bendro pobūdžio pastebėjimais.

Svarbu tai, kad darbas nesibaigia vien pristatymu — toliau padedame šias rekomendacijas įgyvendinti praktikoje.